为进一步优化营商环境，济南公共资源交易中心坚持用户思维、系统思维和有解思维，以“主动服务、靠前服务、热情服务、微笑服务”为导向，以开展“三抓三促”行动为抓手，通过抓场所功能拓展、抓设施设备提升、抓虚拟场景创新，促交易服务人性化、高效化、智慧化提升，打造了更加公开透明、高效便捷的公共资源交易领域营商环境，切实增强了市场主体获得感、满意度，持续擦亮“全办成·更廉易”济南公共资源交易特色品牌。

    抓场所功能拓展促服务人性化

    为进一步拓展场所功能，提升评标质效，交易中心对评标场所空间进行了统筹规划和资源整合，将4楼西侧8间专家休息室进行功能化拓展，在房间内新增16个评标席位，按照统一的评标区管理规范、技术标准布设评标系统和智能监控设施设备，打造了隔夜评标区“评休一体”新模式。通过技术创新，实现监控设备和评标系统“同启同停”，即专家在使用计算机进行评标时，监控设备同步启动；专家关闭计算机，休息时，监控设备同步停止，在保障评标过程规范化的同时，兼顾了专家服务人性化。“评休一体”创新模式，不仅提升了场所利用率，而且有效提升专家评标体验感、满意度。自投入使用以来，已服务保障4个项目，得到各方市场主体一致好评。

    抓设施设备提升促服务高效化

    为进一步提升交易服务效率、规范交易行为，交易中心全国首创12个“智能开评标服务舱”，创新打造15个“单元式智能评标舱”。“智能开评标服务舱”通过AI辅助开标，实现解密到唱标各环节自动衔接，打造了“无人值守、全智能无感”开标新模式。开标结束后，招标人或代理机构可原地组织线上评标，实现“开标即评标”，开标效率显著提升。开标时长从30多分钟压缩至3分钟以内。“单元式智能评标舱”采用“单人单舱”模式，舱内配备高清音视频系统和“四合一”监控系统，自动关联项目数据，实现专家评标实时沟通、独立客观、温馨舒适、高效透明。

    抓虚拟场景创新促服务智慧化

    为进一步提升交易智慧化水平，提升服务质效，交易中心创新开展“元宇宙+AI”赋能公共资源交易探索实践，全国首创“三厅联”应用场景，创新打造“四智员”应用场景，相关典型经验在人民大学主办的“2025中国公共资源交易体系建设及行业发展交流会”上作典型经验推广，在“2025IT市场年会数字城市论坛”上隆重推介，在“第八届数字中国建设峰会”上亮相展演。一是全国首创“三厅联”智慧场景。运用数字孪生、虚拟现实、3D建模等技术，构建“交易项目数智管家”“N个虚拟开标大厅”“智能引导”“智慧辅评”等应用场景，复刻实际场景，实现交易全过程可视化、互动化、自动化、智慧化。二是创新打造“四智员”应用场景。以DeepSeek等大模型为基础，引入海量公共资源交易数据进行训练，形成专业化模型底座，开发建设“AI智能客服、AI编标助手、AI筛查卫士、AI监证哨兵”，实现高频服务“秒级响应”，采购文件“数智生成”，公告发布“准确无误”，交易过程“智能监证”。三是创新制定虚拟空间服务管理规范。全国率先研究制定公共资源交易虚拟空间服务管理规范，对虚拟空间内的交易行为、权限管理、数据安全等作出明确规定，确保虚拟交易环境安全可靠、有序合规，为智慧化交易提供坚实保障。

    下一步，交易中心将持续深耕物理场所、设备设施以及虚拟空间智慧化、便利化、标准化融合创新，推动交易服务模式迭代升级，为公共资源交易事业发展注入新动能，为优化营商环境和经济社会高质量发展作出新贡献。