一是落细落实问题拆解机制，推动矛盾纠纷“高效性”化解。规范诉求表达和面对面沟通机制，主动邀请投诉主体沟通对话，引导诉求合规反映，合理表达。建立涉诉问题库，动态收集实践案例，不定期组织业务科室，招标人，代理机构等各方主体，在分析招标文件、投标文件、评标报告等基础上，对诉求矛盾进行“像素化”拆解，厘清纠纷结点、发现法律盲点、解读政策卡点，及时回应诉求，快速解决纠纷。今年以来，共受理投诉3起，均在法定时限内办结。

二是配套完善信用体系制度，推动交易环境“全方位”优化。贯彻落实《马鞍山市公共资源交易市场竞争主体不良行为管理办法》，对交易过程中发生的投诉行为，对投诉主体进行记录，若在一个年度内多次无正当理由投诉或投诉不成立，将严格进行不良行为记分处理，并将处理结果运用到交易文件资格审查、评审加分、否决投标等环节中，实现闭环管理，严惩恶意投诉主体，不断净化公共资源交易环境。今年以来，共对11家企业进行不良行为记分。

三是重点关注民生项目投诉，强化标后履约“高质量”监管。全面落实市委、市政府工作要求，扎实开展“强责任、严纪律、转作风、办实事”及时解决群众诉求专项行动，践行以人民为中心的发展思想，对于群众关注度较高的民生项目涉诉案件，开通绿色通道，加快办理，保障项目快速落地。同时在项目履约阶段，加强部门联动执法，特别是与行业主管部门之间，建立转包、挂靠等违法违规行为移送认定机制，助推项目建设提质增效。今年以来，共对47个项目开展标后履约检查，发出问题整改通知书21份。